מדיניות פרטיות

האתר: https://sunsh.co.il (“האתר”)
מפעיל האתר
(להלן: “SUNSH”, “אנחנו”, “אנו”.)

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי אודות משתמשי האתר ולקוחותיו, לרבות לצרכי שיווק ודיוור.

בשימוש באתר ו/או ברכישה ממנו, הנך מאשר/ת שקראת והבנת את מדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים/ה – אנא הימנע/י משימוש באתר.

1) איזה מידע אנחנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את המידע הבא (כולו או חלקו), בהתאם לאופן השימוש באתר:

1.1 מידע שאתה מוסר לנו

• מידע רכישה והזמנה: שם, טלפון, דוא”ל, כתובת למשלוח/חיוב, פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, הערות להזמנה, חשבוניות/קבלות.

• פתיחת חשבון (אם קיים): פרטי התחברות, היסטוריית רכישות, העדפות.

• פניות ושירות לקוחות: תוכן הפנייה, פרטי התקשרות, תיעוד התכתבויות.

• טפסי יצירת קשר: באתר קיים טופס “צור קשר” הכולל שם מלא, טלפון, אימייל והודעה. 

• הסכמות שיווק: הרשמה לניוזלטר, הסכמה לקבלת הודעות ב-SMS/וואטסאפ/דוא”ל, או הסכמה בקופות/פופאפים/טפסים.

1.2 מידע שנאסף אוטומטית

• נתוני שימוש וגלישה: כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, זמני שהייה, מקור הגעה (UTM), פעולות באתר (קליקים, הוספה לעגלה, נטישת עגלה).

• Cookies וטכנולוגיות דומות: קבצי Cookies/פיקסלים/SDK לצורך תפעול, אבטחה, אנליטיקה, מדידה ופרסום ממוקד.

1.3 מידע מצדדים שלישיים

אנו עשויים לקבל מידע מספקי שירות כגון: חברות סליקה, משלוחים, מערכות דיוור, אנליטיקה ופלטפורמות פרסום (כמו Meta/Google/TikTok), לרבות סטטוס מסירה, סטטוס תשלום, המרות וקמפיינים.

2) למה אנחנו משתמשים במידע (מטרות העיבוד)

אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים:

1. תפעול האתר ואבטחתו, מניעת הונאות ושימוש לרעה.

2. ניהול רכישה ואספקה: טיפול בהזמנות, משלוחים, חיובים, החזרות, זיכויים, אחריות ושירות.

3. שירות לקוחות ותמיכה.

4. שיווק, פרסום ודיוור ישיר – לרבות:

   • שליחת ניוזלטרים והצעות,

   • דיוור נטישת עגלה,

   • קמפיינים ב-WhatsApp / SMS / דוא”ל,

   • רימרקטינג (פרסום “עוקב”) בפלטפורמות פרסום,

   • פרסונליזציה של תוכן/מבצעים לפי פעילות באתר.

5. שיפור חוויית משתמש ומדידה: סטטיסטיקה, אנליטיקה, בדיקות A/B, שיפור קטלוג ומסרים.

6. ציות לחובות דין (חשבונאות/מיסוי/ניהול תיעוד/מענה לרשויות/ניהול מחלוקות).

3) הבסיס המשפטי לעיבוד (בקצרה ובשפה של עסקים)

• קיום עסקה/חוזה (למשל עיבוד הזמנה ומשלוח).

• הסכמה – בעיקר בהקשר של דבר פרסומת (דוא”ל/פקס/SMS/מערכות מסרים כמו וואטסאפ) ושיווק. 

• חובה חוקית (מס, הנהלת חשבונות, תגובה לצווים/דרישות).

• אינטרס לגיטימי – למשל אבטחה, מניעת הונאות, שיפור שירות ומדידה (במידה ובאיזון סביר).

4) שיווק, ניוזלטר, וואטסאפ, SMS ועוד – כללי משחק ברורים

4.1 ערוצי השיווק האפשריים

אנו עשויים לפנות אליך שיווקית באמצעות:

• דוא”ל / ניוזלטר

• SMS

• WhatsApp (כולל WhatsApp Business)

• שיחות טלפון (אם נתת פרטים ובכפוף לדין ולהעדפותיך)

• פוש בדפדפן/אפליקציה (אם יופעל בעתיד ובהסכמה)

• רשתות חברתיות ופרסום ממומן (Meta/Facebook/Instagram, TikTok, Google/YouTube ועוד)

האתר מציג קישורים לרשתות חברתיות ול-WhatsApp, ולכן ייתכן שיופעלו מנגנונים של אותן פלטפורמות בהתאם למדיניות שלהן.

4.2 “חוק הספאם” – מה זה אומר בפועל

בכפוף לסעיף 30א’ לחוק התקשורת (“דבר פרסומת”):

• אנו נשלח אליך הודעות שיווקיות ב-דוא”ל/‏SMS/‏WhatsApp רק לאחר שנתת הסכמה, או במקרים שהדין מאפשר פנייה ללקוח קיים בתנאים הקבועים בחוק (ובתכל’ס: תמיד תקבל אפשרות הסרה).

• בכל הודעת פרסומת נכלול זיהוי ברור של השולח ודרך קלה להסרה/ביטול.

4.3 ביטול הסכמה / הסרה

בכל עת ניתן:

• להסיר את עצמך מהניוזלטר באמצעות קישור הסרה,

• להשיב “הסר”/“STOP” ב-SMS (בהתאם למנגנון ספק ההודעות),

• לבקש “להפסיק לשלוח” ב-WhatsApp,

• או לפנות אלינו בכתב ל-[[email protected]].
  הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות/עסקתיות (כמו אישור הזמנה, עדכון משלוח, שירות לקוחות).

5) דיוור ישיר ומאגרי מידע

ככל שנפעיל פעילות של דיוור ישיר/רשימות תפוצה, אנו נפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והנחיות הרשות להגנת הפרטיות, לרבות מתן אפשרות לבקש שלא להיכלל במאגר המשמש לדיוור/לשיווק. 

6) עם מי אנחנו משתפים מידע

אנו לא “מוכרים” מידע אישי כעסק של מידע, אבל כן משתפים מידע במידת הצורך עם ספקים, למשל:

1. ספקי סליקה ותשלום (אשר מעבדים תשלומים). ככלל, פרטי כרטיס אשראי מעובדים אצל ספק הסליקה ולא נשמרים אצלנו במלואם.

2. חברות שילוח ולוגיסטיקה (שם, טלפון, כתובת, פרטי מסירה).

3. מערכות דיוור ושיווק (דוא”ל, SMS, WhatsApp, CRM, אוטומציות, ניהול קהלים).

4. אנליטיקה ומדידה (למשל Google Analytics או חלופות) לשיפור האתר ומדידת המרות.

5. פלטפורמות פרסום (Meta/Google/TikTok וכד’) לצורך יצירת קהלים, רימרקטינג, מדידת המרות והצגת פרסום מותאם.

6. ספקי תשתיות ואחסון (Hosting/CDN/אחסון קבצים/גיבויים).

7. יועצים מקצועיים ורשויות – לפי צורך ובכפוף לדין (עו”ד/רו”ח/רשויות אכיפה, צו שיפוטי וכו’).

8. עסקה תאגידית – במקרה של שינוי שליטה/מיזוג/מכירת פעילות, בכפוף להתחייבויות סודיות ושמירת זכויותיך.

7) Cookies, פיקסלים ומעקב פרסומי

האתר עשוי להשתמש ב-Cookies וטכנולוגיות דומות כדי:

• לאפשר תפקוד תקין (עגלה, התחברות, אבטחה),

• לבצע אנליטיקה ושיפור UX,

• לבצע שיווק ורימרקטינג (למשל Pixel של Meta, תגי Google, TikTok Pixel וכיו”ב).

ניתן לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן. שים לב: חסימה מסוימת עלולה לפגוע בחוויית שימוש/ברכישה.

8) העברת מידע מחוץ לישראל

כיוון שחלק מהספקים (דיוור, אנליטיקה, אחסון, פרסום) עשויים לאחסן/לעבד מידע על שרתים מחוץ לישראל, ייתכן שמידע יועבר למדינות אחרות. אנו נפעל לבחור ספקים מוכרים ולנקוט אמצעים סבירים להגנה על המידע בהתאם לדין.

9) שמירת מידע (Retention)

אנו נשמור מידע:

• כל עוד נדרש לצורך אספקת השירות/קיום העסקה,

• כל עוד יש צורך לגיטימי (שירות לקוחות, מניעת הונאות, שיפור),

• וכל עוד נדרש לפי דין (לדוגמה חובות תיעוד חשבונאי/מיסוי).
  לאחר מכן – נמחק/נאנונימיזציה/נצמצם גישה ככל האפשר.

10) אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע, בהתאם לאופי המידע והיקפו, ובכלל זה בהתאם לעקרונות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017.
עם זאת, אין מערכת חסינה ב-100%, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת.

11) זכויותיך במידע

בכפוף לדין, ובמיוחד לפי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך זכויות כגון:

• עיון במידע שנשמר עליך,

• תיקון/עדכון מידע שאינו נכון/שלם,

• הסרה מדיוור שיווקי בכל עת,

• ובמקרים מסוימים – בקשה למחיקה/צמצום (ככל שהדין מאפשר ולא נדרש לשמור מידע מסיבות חוקיות/לגיטימיות).

לבקשות צור קשר דרך עמוד צור קשר באתר עם שם מלא + פרטי זיהוי סבירים כדי למנוע מסירת מידע לאדם הלא נכון.

12) קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים או אינטגרציות לשירותי צד ג’ (למשל Instagram/Facebook/TikTok/WhatsApp). השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, ואין לנו שליטה מלאה עליהם.

13) ילדים

האתר אינו מיועד לאיסוף מידע ביודעין מילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה – נפעל למחיקה סבירה.

14) שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר. שינוי מהותי ייכנס לתוקף ממועד פרסומו, או במועד אחר שיצוין.

15) יצירת קשר

לשאלות, בקשות עיון/תיקון/הסרה, או כל עניין פרטיות יש ליצור קשר דרך עמוד צור קשר.